123 Street Avenue, City Town, 99999

(123) 555-6789

email@address.com

 

You can set your address, phone number, email and site description in the settings tab.
Link to read me page with more information.

Vikot's river of random thoughts

Uspjeh vaše društvene mreže ovisi isključivo o vama, a ne o tehnologiji!

Viktor Marohnic

Ovo je tema koja je vjerovatno već milijun puta prožvakana i većini jasna, no neke stvari ponekad treba ponoviti. Pogotovo za one koji tek planiraju pokrenuti community ilil ga već održavaju, ali nisu u tome uspješni pa ih zanima kako da poprave stvari.

Seth Godin - Tribes, cover art by Mirko Ilic. 

Seth Godin - Tribes, cover art by Mirko Ilic. 

Seth Godin - Tribes

Ova knjiga je jedna od najboljih na temu pokretanja communitya, a naslovna slika jako lijepo dočarava o čemu se tu zapravo radi. Za vašu informaciju, čisto da znate, nacrtao ju je naš Mirko Ilić. Divio sam se toj slici dugo godina ne znajući taj podatak, da bi u jednoj od posjeta Mirkovom studiju vidio knjigu na polici i komentirao, sliku i knjigu, kao odličnu, na što me je Mirko morao prosvijetliti da je to njegov uradak. Seljak bio, seljak ostao :), dođeš čovjeku u kuću, a neznaš ni zadaću napraviti...

Nego da se vratimo na temu, ovo je moje iskustvo sa društvenim mrežama, poduprto podacima.

Prvi projekt na kojem sam radio je bila Ptičica koja je dugo vremena bila najpopularniji community u Hrvatskoj, a nakon toga Trosjed koji je rastao strahovitom brzinom, ali je na kraju ipak poklekao pred moćnijim Facebookom, pa smo se nakon ta dva pokušaja odlučili odmetnuti globalno i pokrenuli prvu verziju ShoutEm-a čija je misija bila “Create your own Microblogging community”, te u jednom trenutku na tome vrtili preko 70.000 društvenih mreža. Danas u najnovijoj, mobilnoj verziji ShoutEm-a i dalje imamo vrlo aktivne community-je, neke čak i sa par stotina tisuća članova. Dodatno za sve to vrijeme smo održavali i svoju internu društvenu mrežu za zaposlenike, naravno na ShoutEm platformi, a nedavno smo društvo iz Pet Minuta odvojili na Google+. 

Sa svim tim iskustvima iza sebe mogu tvrditi sa 100%tnom sigurnošću da aktivan community nema apsolutno nikakve veze sa platformom na kojoj se vrti i dodavanje neke nove magične mogućnosti (featurea) vam sigurno neće pomoći. Sjetite se samo prve verzije Twittera, 140 znakova, nema slika, nema videa, nema retweetowa, replyeva, sajt hrpu vremena nije radio itd, ali community nije prestajao rasti. Uspjeh tog najjednostavnijeg alata je utjecao na sve ostale, Facebook je iskopirao funkcionalnost, a Yammer je bio klon Twittera za interne kompanijske društvene mreže.

U slučaju ShoutEm-a i njegovih 70K mreža, sve ankete i istraživanja su pokazala da su dva ključa za aktivan community. Dobar community manager i kvalitetan sadržaj.

Što se tiče sadržaja, često se kod nas kad s govori o našoj internoj mreži, vodi diskusija oko kvalitete sadržaja koji se shera i kako loš sadržaj odbija dio ljudi od svakodnevnog korištenja naše interne mreže. Kreiranje grupa i podmreža su najčešći prijedlozi kao rješenje tog problema. U to ja baš nisam siguran, nekako mi se čini da ne želiš dijeliti mrežu od 50 članova na podmreže i ionako mali community, gdje dnevne postove možeš nabrojati na prste.

Društvena mreža u wc-u našeg Osječkog ureda u nastajanju

Društvena mreža u wc-u našeg Osječkog ureda u nastajanju

U isto vrijeme, naš Osječki ured je pokrenuo svoj vlastiti community na zidu WC-a. Nema notifikacija, nema aplikacije niti weba, samo papir i olovka i stvar radi, opet zahvaljujući plemenskom vođi iliti community manageru. 

Dakle koji je zaključak?

Pogledajte u sebe, vi ste jedini razlog što vaš community nije aktivan ili onakav kakav bi htjeli, i samo u vama je problem. Vi kao vlasnik mreže, pokretač zajednice postavljate ton i način komunikacije, služite kao primjer i moderirate content i korisnike, onako kako vi mislite da treba. To je što se tiče sadržaja, a ista je stvar što se tiče aktivnosti korisnika. Ne postoji feature koji će vam pomoći oko toga, kreiranje aktivnog communitya na žalost traži hrpu posla. Kad smo pokrenuli Ptičicu, ja i cijela moja rodbina, sherala je svoje fotke tamo gore, nalazili smo se sa članovima u Varaždinu, Osijeku, Rijeci, po cijeloj Hrvatskoj, printali majice i dijelili ekipi, odlazili na njihova druženja, roštilje i slično. Išli smo u foto klubove i dogovarali da se radovi tečajaca objavljuju na Ptičici i od prvog dana smo imali community managera na plaći. Sajt se od svoje prve verzije nije razvijao puno, ostao je skoro isti kao kad je launchan, a usprkos tome, na njemu se još godinama održavala vrlo aktivna zajednica.

Dakle, ono što smo napravili je da smo postavili “ton” te mreže. U samom startu smo odredili kakve fotke će se gore sherati na način da smo sherali svoje amaterske fotke, a ne neke profesionalne uratke. I takve su se fotke nalazile na Ptičici uvijek, amaterske i početničke. Osim toga, svakog novog člana smo dočekali sa komentarima i ako je imao dobre fotke i naslovnicom, htjeli smo biti sigurni da se odmah osjeća kao cijenjeni član te zajednice i da postane aktivan. Nismo ga sigurno pustili da shera fotke i ignorirali.

I tako se to radi, ako želite imati aktivni community onda na tome radite, komunicirajte sa svima, odite do tih ljudi i ohrabrujte ih da sheraju stvari koje su im na pameti i pobrinite se da se osjećaju prihvaćeno. Nemojte trošiti vrijeme na magičan novi komad software-a koji će riješiti vaše probleme jer neće.

 

P.S. Znam da tamo vani postoji hrpa community managera. Volio bih čuti u komentarima kakva su vaša iskustva sa internim mrežama za tvrtke. Hvala.